Více
    Ceny v:
    Registrace
    Domů / test-reklamace

    test-reklamace

     
    Zákaznický servis Markstore

    Něco není, jak má být?

    Reklamace, výměna velikosti, vrácení zboží nebo servis stroje – nejrychleji to vyřídíš online za pár minut. A když to online nejde, dole najdeš přesný postup, jak nám zboží poslat, přivézt nebo objednat svoz.

    Vyřešit online Poslat, přivézt nebo svoz
    Reklamace · Výměna · Servis

    Vyřeš vše online

    Vyber si z případů níže podle toho, co potřebuješ řešit, a my už tě navedeme krok za krokem. Je to jednoduché a vyřízení díky tomu bude rychlé.

    Klikni na jednu z možností – ukážeme ti, co si připravit, a otevřeme správný formulář.
     
    Když to online nejde

    Pošli, přivez, nebo pro to přijedeme

    Tři možnosti, jak k nám zboží dostat. U každé najdeš, kam a jak – a co musí být u zboží, abychom ho hned poznali a rychle vyřídili.

    Přepravcem

    Pošlu zboží

    Adresa pro zasláníMarkstore s.r.o.
    Černuc 8, 273 23 Černuc
    • Zabal zboží do pevné krabice, ideálně původní, a vyplň prázdná místa.
    • Přilož vyplněný reklamační formulář a průvodní dopis.
    • Neposílej na dobírku – takovou zásilku nepřevezmeme.
    • Číslo zásilky si uschovej pro případné dohledání.
    Osobně

    Přivezu osobně

    Prodejna a servisMarkstore Černuc
    Černuc 8, 273 23 · Po–Pá 9:00–17:00
    • Sobota jen po telefonické domluvě.
    • Vezmi s sebou číslo objednávky nebo doklad o koupi.
    • Zboží přivez čisté a kompletní, včetně příslušenství.
    • Pomůžeme s vyložením i naložením.
    Navigovat
    Čtyřkolky a motorky

    Objednám svoz

    Placený svoz stroje1 990 Kč vč. DPH · od tebe k nám
    • Nemůžeš stroj dovézt sám? Přijedeme pro něj dodávkou.
    • Tonda ti zavolá a domluvíte datum a čas.
    • Do 30 km od Černuce ti stroj zavezeme zpět zdarma.
    Podmínky svozu
    Posíláš nebo vezeš zboží?

    Bez dokumentů balík nepřiřadíme

    Když neřešíš případ přes online formulář, musí být v krabici u zboží vyplněný reklamační formulář a průvodní dopis. Jinak nevíme, od koho zásilka je ani co s ní máme udělat.

    Často nám přijde balík jen se štítkem přepravce. Zákazníka pak dohledáváme ručně a vyřízení se zbytečně prodlouží. Nechceš tisknout? Vyřeš to raději online.
    01Vyplněný reklamační formulář

    Vytiskni, vyplň hůlkovým písmem a vlož k produktu.

    Stáhnout formulář (PDF)
    02Průvodní dopis

    Stručně popiš, co se stalo a jak si přeješ případ vyřešit – oprava, výměna, nebo vrácení peněz.

    03Tvoje kontaktní údaje

    Ať tě hned poznáme a máme kam odpovědět.

    Jméno a příjmeníTelefon a e-mailČíslo objednávkyAdresa pro zaslání zpětČíslo účtu pro vrácení peněz

    Jak bezpečně zabalit

    • Pevná krabice, zboží se v ní nesmí volně pohybovat.
    • Helmy, chrániče a oblečení čisté a suché.
    • Kompletní balení včetně příslušenství a návodu.

    „Teď víme, že nás potřebuješ, a rádi přijedeme.“Svoz čtyřkolky nebo motorky k reklamaci, vrácení či do servisu.

    1 990 Kč VČ. DPHSvoz stroje od tebe k nám (jedna cesta)
    1 490 Kč VČ. DPHZaslání stroje zpět k tobě přes TOPTRANS
    ZdarmaZavezení zpět, pokud bydlíš do 30 km od dílny v Černuci
    0 KčKdyž si stroj po vyřízení vyzvedneš u nás osobně
    Připrav stroj čistý

    Špinavý stroj musíme před dílnou umýt – účtujeme 590 Kč vč. DPH. A když zaneřádí i dodávku, Tonda se na tebe nebude usmívat 🙂

    Zajisti volné díly

    Co nedrží nebo odpadává, dej do sáčku a přilep ke stroji, ať se to při převozu neztratí.

    Objednat svoz e-mailem +420 724 444 800 Napiš číslo objednávky a adresu, odkud stroj vyzvedneme.
     
    Pravidla a časté dotazy

    Ať víš, na čem jsi

    Výměna funguje stejně jako na prodejně: vyzkoušíš si dres nebo helmu, nesedí – přineseme jiné. Musí jít ale o nepoužitou věc.

    ✓Vyměníme

    • Helmy, rukavice, chrániče, dresy a boty v jiné velikosti
    • Nenamontovaný náhradní díl (např. objednaný omylem)
    • Zboží nepoužité, čisté, s visačkami a v nepoškozeném obalu

    ✕Nevyměníme

    • Použité, špinavé nebo vyprané zboží
    • Namontované díly
    • Spotřební materiál – olej, svíčky apod.
    Pokud z produktu sundáš označení nebo poškodíš obal, účtujeme náklady na navrácení produktu zpět do prodeje.
    Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
    Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od přijetí zboží, většinou ale výrazně dřív – díly máme skladem a servis přímo u nás v Černuci. O každé změně stavu tě informujeme e-mailem.
    Do kdy můžu zboží vrátit?
    Zboží můžeš vrátit do 30 dnů od převzetí bez udání důvodu. Musí být kompletní, nepoužité a v původním obalu. Náklady na zpětné zaslání hradí kupující. Peníze vracíme na účet, který uvedeš ve formuláři.
    Kdo platí dopravu při reklamaci?
    Při oprávněné reklamaci ti náklady na zaslání zboží k nám proplatíme. Zboží nikdy neposílej na dobírku – takovou zásilku nemůžeme převzít.
    Co když nemám číslo objednávky?
    Najdeš ho v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře. Pokud ho nemůžeš dohledat, zavolej nám na +420 724 444 800 a dohledáme ho podle jména a e-mailu.
    Kolik stojí pozáruční servis?
    Úvodní konzultace s technikem je zdarma. Diagnostika je také zdarma, pokud si u nás necháš stroj i opravit. Když opravu nebudeš chtít, účtujeme diagnostiku 1 390 Kč vč. DPH.
    Můžu reklamaci vyřídit osobně na prodejně?
    Ano. Přivez zboží na prodejnu v Černuci (Po–Pá 9:00–17:00), vezmi s sebou číslo objednávky nebo doklad o koupi. Reklamaci sepíšeme na místě.

    Nevíš si rady?

    Zavolej nebo napiš, se vším ti rádi pomůžeme.

    +420 724 444 800Po–Pá 9:00–17:00
    info@markstore.czOdpovíme co nejdřív
    Prodejna ČernucČernuc 8, 273 23
    Reklamace, výměna a vráceníNejrychleji online · potřebuješ jen číslo objednávky a e-mail
    Zavolat Vyřešit online